教えて救急屋

安心信頼の個人輸入代行救急屋に関して、お客様から寄せられた質問・疑問に対してお答えします

よくある質問

メールが受信できない

迷惑メールフォルダに振り分けられている場合があります。
「迷惑メールフォルダ」にメールを受信していないかご確認ください。

迷惑メールフォルダにメールを受信していない場合は、以下の改善方法をお試しのうえ、「メール受信テスト」にて弊社からのメール受信が可能かご確認ください。

◆メールボックスの容量オーバー◆

メールボックスの容量オーバーにより受信できないことが考えられます。
受信ボックスにある不要なメールを削除して、少なくとも100MBの空き容量を確保してください。

◆メール受信設定◆

ドメイン「@supportru.com 」「@61-fun.org」を指定をして、弊社からのメールを受信できるよう設定をお願いします。

設定方法は以下を参照ください。

携帯電話のメールアドレスをご利用のお客様

※以下リンクは外部サイトに移動します

PCメールアドレス (WEBメール)をご利用のお客様

※以下リンクは外部サイトに移動します

上記以外のメールをご利用の場合や設定方法の詳細については、各携帯電話またはご利用のメール会社へ直接お問い合わせください。

回答を1ページで表示する

カート(買い物カゴ)やオーダーフォームから先に進めない

ご注文の商品状況やご入力内容などに不備や不足がある場合、エラーが発生します。
エラーの項目や内容については、画面上に赤太字で表示されます。
表示されているエラーを全て解消していただければ、ご注文手続きを進めることができます。

発生しているエラー内容に応じて、以下をご参照ください。

◆【カート(買い物カゴ)】画面で発生する可能性があるエラー◆

◆【オーダーフォーム】画面で発生する可能性があるエラー◆

◆【カード決済】画面で発生する可能性があるエラー◆

回答を1ページで表示する

クーポンについて

クーポンは会員のお客様のみを対象としたサービスです。
クーポンコードはメルマガやサイト等で配布しています。

クーポンに関する詳細は、以下をご確認ください。

◆対象商品や適用条件について◆

◆クーポンの使用方法◆

◆クーポンの適用について◆

回答を1ページで表示する

商品検索ができない

商品検索を行う際は、正式な商品名、または医薬品名での検索をお試しください。

病名・症状・用法・効能効果などに関連するキーワードでの検索には対応しておりません。
例:「糖尿病」「〇〇治療薬」「〇〇に効く薬」など

当サイトでは、医薬品等に関する法令・広告表現に配慮し、商品名または医薬品名をもとに商品をお探しいただく形式としております。
お探しの商品が見つからない場合は、商品名の一部や英字表記、カタカナ表記など、入力内容を変えて再度検索をお試しください。

◆商品名が分からない場合◆

  • ・トップページ上部のラジオボタンから「Web検索」を選択すると、メーカー名や成分、症状等の関連キーワードでWeb検索が可能です。
  • ・商品の画像をお持ちの場合は、問い合わせフォームより画像を添付のうえご連絡ください。
  • ・過去にご注文いただいた商品の名称は、メールでお送りしている「正式受注確認書」またはマイページのご注文履歴・発送状況にてご確認いただけます。

気になる商品は、どの商品だったかわからなくなる前に、商品ページでお気に入りに追加しておくと便利です。
お気に入りに追加した商品はマイページの「お気に入り商品リスト」から確認することができます。

◆商品のアドバイス◆

医薬品は、医師・薬剤師の指導のもと、ご注文・ご使用ください。
また、商品選択・服用方法についてご不明点があれば、医師・薬剤師にご確認ください。
弊社は個人輸入代行業のため、医薬品医療機器等法(旧薬事法)の規制により、下記のことはできかねます。

  • ・用法や効能等に関する具体的な説明
  • ・不特定多数のお客様に海外医薬品を一覧で提示すること
  • ・海外医薬品の広告や宣伝

なお、商品の知識をお持ちのお客様が、特定の医薬品を検索し、弊社サイトで閲覧することは、医薬品医療機器等法で規制される行為ではありません。

回答を1ページで表示する

振込先が分からない

振込先および振込期日は、ご注文後2営業日以内にお送りする「正式受注確認書」メールにてご案内いたします。

会員のお客様は、マイページの「サイトからのお知らせ」に表示される「正式受注確認書」からもご確認いただけます。

回答を1ページで表示する

注文した商品や数量を変更したい

ご注文のお支払い方法や状況により異なります。

銀行振込 (振込前) 注文完了後の商品・数量変更は承りかねます。
一度ご注文をキャンセルのうえ、あらためてサイトよりご注文をお願いします。
銀行振込 (振込後)・カード決済 注文内容の変更は承りかねます。

商品の追加をご希望の場合は、既存の注文はキャンセルせず、追加分のみ新規でご注文いただくことも可能です。
注文代金は合算してお振込みいただけます。

回答を1ページで表示する

荷物到着まで何日かかる?

配送方法により異なります。

発送国の祝日や税関・配送業者の混雑により、配送に遅延が発生する場合があります。

◆国際発送のお届け目安(2025年11月25日時点)◆

配送方法 お届けまでの目安
お急ぎ便 ※ヤマト便またはOCS便で発送
国際追跡郵便
【発送国:香港・シンガポール・台湾・マレーシア・インド】
発送日より約7~14日後
※国際書留郵便または国際エアパケット便
で発送
ヤマト便 発送日より約3~5日後 【香港・台湾発送】
発送日より約7~12日後 【タイ発送】
発送日より約7~10日後 【USA発送】
ヤマトDG便 発送日より約3~5日後
国際クール宅急便 発送日より約4~6日後
日通メールプラス便 発送日より約5~10日後
日通メールプラス便(国内ヤマト) 発送日より約5~10日後
UPS便 発送日より約7~10日後
ネコポス 発送日より約5~10日後

◆国内発送のお届け目安(2025年11月25日時点)◆

配送方法 お届けまでの目安
ゆうパケット 発送日より約3~5日後
ネコポス 発送日より約3~5日後
宅急便 発送日より約3~5日後

回答を1ページで表示する

クーポンが適用できない

クーポンがうまく適用されない場合は、以下をご確認ください。

◆クーポンの利用条件をご確認ください◆

クーポンには、対象商品・有効期限・最低注文金額等の条件がございます。
詳しい利用条件については、以下ページをご確認ください。

◆キャンセルした注文のクーポンを再利用する場合◆

キャンセルした注文に利用していたクーポンを再利用する際、「既にご利用済みです」と表示される場合があります。
その場合は、しばらく時間をおいてから、再度ご注文手続きをお試しください。

回答を1ページで表示する

荷物が追跡できない(お問い合わせ番号が見つかりません)

発送直後は、配送業者の追跡システムに情報が反映されておらず、以下のような「お問い合わせ番号が見つかりません」と表示される場合がございます。

※国際追跡郵便の例

なお、配送方法や発送国、経由国の有無によって、追跡情報が反映されるタイミングが異なります。
※追跡情報が反映される前でも、出荷完了メールが届いている場合は、発送手続き自体は完了しておりますのでご安心ください。

◆追跡情報が反映される目安◆

・OCS/ヤマト便
配送業者のシステムに登録次第、配送状況が反映されます。

・国際追跡郵便
《最終発送国》または《日本到着後》での処理完了後に、配送状況が反映されます。
※荷物番号メールの送信より4~5日後に反映見込み

◆追跡情報が反映していない場合◆

追跡情報が反映されるまで、数日お待ちいただき、再度ご確認くださいますようお願いいたします。
なお、出荷完了後2週間が経過しても配送状況が反映されない場合は、お手数ですが当サイトまでお問い合わせください。

以下ページも併せてご確認ください。

回答を1ページで表示する

​​